¿Qué es la WhatsApp Business API?

La WhatsApp Business API (hoy parte de la WhatsApp Business Platform de Meta) es la forma oficial de conectar el número de WhatsApp de una empresa con software: chatbots, CRMs, sistemas de citas o bandejas de atención compartidas. A diferencia de la app de WhatsApp Business, no tiene una aplicación propia para el celular: se usa a través de una plataforma como Dieloxia, que te da el bot y el panel para atender.

En pocas palabras: la app de WhatsApp Business es para contestar a mano desde un teléfono; la API es para que un sistema conteste, organice y registre las conversaciones por ti.

¿Para qué sirve?

  • Chatbots con inteligencia artificial que contestan las 24 horas con la información de tu negocio.
  • Varios agentes en un mismo número, atendiendo desde un panel compartido.
  • Integraciones con tu CRM, tu sistema de pedidos, Google Calendar o cualquier sistema con API.
  • Mensajes masivos con plantillas aprobadas por Meta: recordatorios, avisos de pedido o promociones.
  • Métricas de mensajes enviados, entregados y leídos.

Requisitos para usarla en México

  1. Una cuenta de Meta Business (el portafolio comercial de tu empresa en Meta).
  2. Un número de teléfono que pueda recibir un SMS o una llamada para verificarlo. Puede ser un número nuevo o uno que ya uses; si hoy está en la app normal de WhatsApp, hay que darlo de alta en la plataforma oficial.
  3. Un nombre para mostrar que respete las políticas de Meta y se relacione con tu marca.
  4. Un proveedor o plataforma que se conecte a la API y te dé el bot y el panel. Esa es la parte que resuelve Dieloxia.

Las reglas que debes conocer

La ventana de 24 horas

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle con mensajes libres. Fuera de esa ventana, solo puedes iniciar la conversación con una plantilla aprobada por Meta.

Plantillas aprobadas

Las plantillas son mensajes predefinidos (con variables como el nombre del cliente) que Meta revisa antes de que puedas usarlos. Se clasifican en categorías como marketing, utilidad o autenticación.

Consentimiento del cliente

Para escribirle a alguien por iniciativa tuya, esa persona debe haber aceptado recibir tus mensajes. Respetarlo protege la calidad de tu número.

Calidad y límites de envío

Meta asigna una calificación de calidad a tu número según cómo reaccionan los clientes. Los límites de cuántas conversaciones puedes iniciar por día aumentan conforme verificas tu negocio y mantienes buena calidad.

¿Cuánto cuesta la WhatsApp Business API?

El costo tiene dos partes que conviene separar:

  • Lo que cobra Meta: un cargo por los mensajes de plantilla que tu empresa envía, que varía según la categoría y el país. Las respuestas a los mensajes de tus clientes dentro de la ventana de 24 horas no tienen ese cargo. Como Meta actualiza sus tarifas, revisa siempre las vigentes en su sitio oficial.
  • Lo que cobra la plataforma: el bot, el panel, la configuración y el soporte. En Dieloxia los planes empiezan en $3,500 MXN al mes e incluyen el bot configurado a la medida.

Si quieres el detalle de cuánto cuesta cada opción del mercado, lee nuestra guía de precios de chatbots de WhatsApp en México.

Cómo obtener la WhatsApp Business API, paso a paso

  1. Define qué quieres automatizar: preguntas frecuentes, citas, pedidos, calificación de prospectos o soporte.
  2. Elige una plataforma oficial que trabaje con la API de Meta, no con herramientas que simulan WhatsApp Web (esas ponen en riesgo tu número).
  3. Prepara tu cuenta de Meta Business y tu número.
  4. Diseña la conversación y carga la información de tu negocio para que el bot responda con datos reales.
  5. Conecta y prueba antes de anunciarlo a tus clientes.

Con Dieloxia nosotros nos encargamos de la configuración y la conexión, y tu bot queda operando en 3 a 7 días hábiles.

Preguntas frecuentes

¿La WhatsApp Business API es gratis?

No del todo. Meta cobra por los mensajes de plantilla que tu empresa envía, según su categoría y país, y la plataforma que uses cobra por el bot, el panel y el soporte. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas a mensajes de tus clientes no tienen el cargo de Meta.

¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?

En la mayoría de los casos sí. Hay que darlo de alta en la plataforma oficial de Meta; si hoy lo usas en la app normal, te explicamos qué implica para tu número antes de hacer el cambio.

¿Necesito saber programar?

No. Con una plataforma como Dieloxia, la conexión, el bot y el panel ya están resueltos; tú solo defines qué debe contestar y cómo atiendes.

¿Cuánto tarda en estar lista?

Con Dieloxia, de 3 a 7 días hábiles desde que tenemos tu información y acceso a tu cuenta de Meta Business.